Không khó để bắt gặp cảnh một người đang lướt mạng xã hội bỗng dừng lại trước đoạn video về một bãi biển, khách sạn hay món ăn hấp dẫn. Có thể trước đó họ hoàn toàn chưa nghĩ đến chuyện đi đâu. Nhưng chỉ vài phút sau, địa điểm ấy đã nằm trong danh sách cần tìm hiểu.
Điểm khác biệt so với vài năm trước là người dùng giờ không nhất thiết phải rời màn hình để bắt đầu chuyến đi. Họ có thể hỏi AI về lịch trình, xem thêm đánh giá từ những người từng trải nghiệm, kiểm tra giá rồi chuyển thẳng sang khâu đặt dịch vụ. Những bước từng tách rời đang dần nối vào nhau.
Câu chuyện này xuất hiện khá rõ tại KREATORVERSE 2026, hội nghị thường niên của Klook dành cho cộng đồng nhà sáng tạo nội dung du lịch toàn cầu. Sự kiện năm nay tổ chức tại Việt Nam với hơn 120 nhà sáng tạo đến từ gần 20 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong bối cảnh mạng xã hội, AI và thương mại trực tuyến ngày càng tác động trực tiếp đến cách một chuyến đi được hình thành.
Video không còn chỉ để “câu view”
Từ lâu, các video du lịch đã có khả năng khiến một điểm đến bỗng trở nên nổi tiếng. Nhưng với các nền tảng và thương hiệu du lịch, hàng triệu lượt xem vẫn chưa phải đích đến cuối cùng. Điều quan trọng hơn là sau khi xem, bao nhiêu người thực sự tìm hiểu và bao nhiêu người đặt dịch vụ.
Ông Marcus Yong, Phó chủ tịch Marketing toàn cầu của Klook, cho rằng vai trò của nhà sáng tạo nội dung đang đi xa hơn chuyện giúp thương hiệu được nhiều người biết đến. Với những công cụ như Kreator Shops hay mã ưu đãi riêng, người xem có thể đi từ một nội dung truyền cảm hứng đến hành động đặt dịch vụ trong quãng đường ngắn hơn đáng kể.
Kreator Shops cho thấy khá rõ thay đổi này. Klook từng đưa ra ví dụ về một nhà sáng tạo tại Philippines chuyên chia sẻ kinh nghiệm săn ưu đãi khách sạn. Người theo dõi xem nội dung đánh giá của anh, sau đó có thể tiếp tục lựa chọn và đặt phòng thông qua cửa hàng riêng được kết nối với nền tảng.
Nói một cách dễ hiểu, nhà sáng tạo không chỉ bảo với người xem rằng “chỗ này đáng đi”. Họ ngày càng có khả năng đưa người xem đến rất gần nút “đặt ngay”. Đó chính là thương mại qua mạng xã hội khi bước vào ngành du lịch. Nội dung, trước đây chủ yếu đóng vai trò thu hút sự chú ý, bắt đầu trở thành một điểm bán hàng thực sự.
Vì sao du khách tin một người lạ trên mạng?
Với nhiều sản phẩm tiêu dùng, khách hàng có thể dựa vào thông số để ra quyết định. Nhưng du lịch lại khác. Không có bảng thông số nào trả lời đầy đủ việc một bãi biển có đáng đi hay không, một tour có quá mệt với trẻ nhỏ không hay một khu vui chơi có thực sự “đáng tiền”. Người ta muốn biết một người thật đã trải qua nó như thế nào.
Đó là lý do một video đôi khi có sức thuyết phục mạnh hơn hàng chục tấm ảnh quảng cáo. Người xem không chỉ quan sát cảnh đẹp mà còn để ý những chi tiết rất đời thường: chỗ đó đông hay vắng, món ăn có ngon thật không, đi cùng trẻ nhỏ có bất tiện không, thời tiết ra sao, thậm chí người quay có mệt sau cả ngày di chuyển hay không.
Klook cho biết họ có thể chọn cách đơn giản hơn là gửi sẵn hình ảnh, video cho các nhà sáng tạo rồi yêu cầu đăng bài kèm mã giảm giá. Nhưng doanh nghiệp này lựa chọn đưa họ trực tiếp đến điểm đến để tự trải nghiệm. Một gia đình có con nhỏ có thể kể về Phú Quốc theo cách hoàn toàn khác với một người chuyên đi du lịch tự túc. Chính góc nhìn riêng ấy mới tạo ra cảm giác thật và sự tin tưởng từ người theo dõi.
Đây cũng là lý do mạng lưới khoảng 30.000 nhà sáng tạo của Klook trải rộng gần 90 quốc gia và vùng lãnh thổ có ý nghĩa lớn hơn một danh sách influencer. Mỗi người sở hữu một cộng đồng khác nhau, với sở thích, khả năng chi tiêu và cách đi du lịch khác nhau. Một điểm đến vì vậy không cần chỉ có một câu chuyện chung cho tất cả mọi người. Nó có thể được kể theo hàng chục cách khác nhau để tìm đến đúng nhóm khách phù hợp.
AI biết rất nhiều, nhưng người dùng vẫn đi tìm trải nghiệm thật
Nếu mạng xã hội tác động mạnh đến cảm hứng, AI đang chen rất nhanh vào phần còn lại của chuyến đi. Muốn đi Nhật Bản 5 ngày với 20 triệu đồng? AI có thể lập lịch trình. Muốn biết Phú Quốc mưa thì nên chơi ở đâu? Công cụ AI có thể lọc phương án. Cần chia ngân sách, dịch ngôn ngữ hay so sánh các lựa chọn? Những việc đó ngày càng dễ xử lý chỉ bằng vài câu hỏi.
Theo cách Klook mô tả, hành trình của một du khách hiện đại có thể đi qua ba bước khá thú vị: dùng AI để tìm thông tin và lên kế hoạch, mở mạng xã hội xem người thật đã trải nghiệm ra sao, sau đó mới quay lại nền tảng để đặt dịch vụ. Điều đó tạo ra một nghịch lý: AI càng cung cấp nhiều thông tin, người dùng lại càng muốn kiểm chứng cảm xúc bằng con người.
Một chatbot có thể nói một bãi biển rất đẹp. Nhưng người xem vẫn muốn biết người vừa trở về từ đó có thấy đẹp thật không. AI có thể xếp một hoạt động vào lịch trình vì hợp lý về thời gian, nhưng một video thực tế mới giúp người dùng hình dung liệu hoạt động ấy có phù hợp với mình hay không. Vì vậy, AI và nhà sáng tạo nội dung chưa hẳn nằm ở hai phía đối đầu. Một bên giúp thu hẹp lựa chọn, xử lý thông tin và tiết kiệm thời gian; bên kia mang lại trải nghiệm sống, cảm xúc và niềm tin.
Creator cũng đang dùng AI để “chạy nhanh” hơn
AI không chỉ thay đổi cách khách du lịch tìm kiếm thông tin mà còn đang thay đổi chính công việc của người sáng tạo nội dung. Điều này được thể hiện khá rõ trong chương trình KREATORVERSE 2026. Các phiên chia sẻ liên quan đến Gemini, ManyChat và những workshop về AI cho thấy công nghệ đã bước sâu hơn vào công việc hằng ngày của creator, từ tìm ý tưởng, xử lý nội dung đến duy trì tương tác với cộng đồng.
ManyChat, chẳng hạn, có thể giúp tự động hóa một phần trao đổi giữa nhà sáng tạo và người theo dõi. Các công cụ như Gemini hỗ trợ nghiên cứu, tổng hợp và phát triển ý tưởng nhanh hơn. Khi kết hợp với những nền tảng thương mại, cả chuỗi từ nội dung, trao đổi với người xem đến đặt dịch vụ có thể được nối sát hơn trước.
Klook cũng đưa đại diện các doanh nghiệp công nghệ như Google, OpenAI và Canva tới chia sẻ tại sự kiện. Theo ông Yong, nhà sáng tạo trong những năm tới cần làm được hai việc tưởng như trái ngược: giữ được tiếng nói và góc nhìn riêng, đồng thời học cách sử dụng AI để làm việc hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt đáng chú ý khi AI đang khiến việc sản xuất một nội dung “đủ tốt” ngày càng dễ. Khi ai cũng có thể viết nhanh hơn, dựng hình nhanh hơn và tìm thông tin nhanh hơn, phần khó sao chép nhất lại chính là cá tính, trải nghiệm thật và mối quan hệ mà creator xây dựng với cộng đồng.
Từ người theo dõi thành khách hàng chỉ trong vài cú chạm
Sự giao nhau giữa nội dung, công nghệ và thương mại đang khiến hành trình mua dịch vụ du lịch thay đổi rõ rệt. Trước đây, một người có thể xem video hôm nay nhưng nhiều ngày sau mới tìm lại điểm đến, tra cứu thêm hàng loạt trang web rồi mới đặt vé. Càng nhiều bước, khả năng họ bỏ cuộc giữa đường càng lớn.
Giờ đây, người dùng có thể xem một clip, nhắn hỏi thêm thông tin, nhờ AI gợi ý lịch trình và bấm vào đường dẫn đặt dịch vụ ngay khi cảm hứng vẫn còn nguyên. Khoảng trống giữa “tôi muốn đi” và “tôi đã đặt” bị thu hẹp.
Đó cũng là cách mô hình 3C: Content – Commerce – Community, tức nội dung – thương mại – cộng đồng, được Klook đặt cạnh nhau. Nội dung thu hút người xem, cộng đồng tạo ra lòng tin, còn lớp thương mại biến sự quan tâm thành giao dịch. Công nghệ đóng vai trò như phần keo nối ba yếu tố này lại. Nếu các bước đủ liền mạch, một nhà sáng tạo không còn chỉ là người đứng ở đầu phễu tiếp thị để thu hút sự chú ý. Họ có thể đồng hành với người dùng gần như suốt quá trình từ lúc nảy ra ý định cho tới khi dịch vụ được đặt.
“Clip triệu view” chưa chắc thắng, người khiến khách xuống tiền quan trọng
Sự thay đổi này cũng có thể khiến cách đánh giá nhà sáng tạo nội dung trong ngành du lịch thay đổi theo. Lượt xem, lượt thích và số người theo dõi vẫn quan trọng, nhưng chúng chưa nói hết khả năng tạo ra giá trị. Một creator có cộng đồng nhỏ hơn nhưng được tin tưởng cao có thể khiến nhiều người thực sự đặt dịch vụ hơn một tài khoản sở hữu hàng triệu lượt xem nhưng mức độ gắn kết thấp. Với doanh nghiệp, câu hỏi vì vậy sẽ ngày càng thực dụng: không chỉ bao nhiêu người đã xem nội dung, mà bao nhiêu người sau đó đã tìm kiếm, đặt dịch vụ và thực sự đi.
KREATORVERSE 2026 cho thấy Klook đang đặt cược vào một mô hình mà creator, AI và nền tảng thương mại không đứng riêng từng phần. AI hỗ trợ khám phá và lên kế hoạch; nhà sáng tạo tạo cảm xúc, cung cấp góc nhìn thật và xây dựng lòng tin; còn nền tảng đảm nhận bước cuối, nơi nhu cầu được chuyển thành giao dịch.
Trong mô hình ấy, một chuyến đi có thể bắt đầu rất tình cờ từ đoạn video vài chục giây. Người xem chưa chắc biết mình muốn đi đâu, nhưng một câu chuyện đủ hấp dẫn có thể tạo ra ý định. AI biến ý định thành kế hoạch. Công nghệ và thương mại qua mạng xã hội tiếp tục rút ngắn phần còn lại.
Cuộc đua mới của ngành du lịch, vì vậy, không chỉ là ai có nhiều video triệu view hơn. Bên giành lợi thế có thể là người làm tốt hơn việc biến khoảnh khắc “chỗ này hay quá” thành quyết định “đặt luôn thôi”.
×
Nguồn: Sưu tầm
Trả lời