Đội dọn vệ sinh trên tàu Shinkansen thuần thục quy trình làm sạch 1.000 chỗ ngồi chỉ trong 7 phút, được ví như công việc “phép màu” khiến du khách kinh ngạc.
Khi máy bay hoặc chuyến tàu Amtrak đường dài tới ga cuối tại Mỹ, việc dọn dẹp khoang hành khách là một quy trình chậm chạp, có thể kéo dài từ 20 đến 45 phút. Tại Nhật Bản, tàu cao tốc Shinkansen vận hành theo một lịch trình nghiêm ngặt đến mức khó tin. Khi một đoàn tàu với 1.000 chỗ đến ga Tokyo, phương tiện này chỉ dừng chính xác 12 phút trước khi khởi hành đến điểm tiếp theo.
Hành khách mất khoảng 2 phút để xuống tàu và 3 phút để khách mới lên. Điều này đồng nghĩa với việc đội ngũ vệ sinh chỉ có vỏn vẹn 7 phút để biến một đoàn tàu bừa bộn, vừa phục vụ lượng lớn hành khách thành một không gian sạch sẽ, đón chào lượt khách mới. Đây là một kỳ tích về hiệu suất, nổi tiếng trên toàn cầu với tên gọi “Phép màu 7 phút”.
Quy trình vệ sinh này xuất sắc đến mức đã được Trường Kinh doanh Harvard nghiên cứu như một bài học điển hình về quản trị vận hành.
Đội dọn vệ sinh siêu tốc trên tàu Nhật Bản. Video: NatGeo
TESSEI, công ty con thuộc tập đoàn Đường sắt Nhật Bản, chịu trách nhiệm vệ sinh các tàu cao tốc Shinkansen khi đến ga Tokyo – chặng dừng cuối cùng. Nhân sự của TESSEI được chia thành 11 đội, mỗi đội gồm 22 người phụ trách vệ sinh khoảng 20 chuyến tàu mỗi ngày.
Ngành vệ sinh tại Nhật Bản từng bị xếp vào nhóm công việc “3K” – Kitsui (vất vả), Kitanai (bẩn thỉu) và Kiken (nguy hiểm). Đây là ngành nghề thường bị xã hội coi thường, dẫn đến tỷ lệ nhân viên gắn bó lâu dài rất thấp. Thậm chí với những người ở lại, rất ít người có động lực hay niềm tự hào về công việc của mình.
Tình hình tại TESSEI trước cũng không ngoại lệ, cho đến khi Giám đốc điều hành mới Teruo Yabe thay đổi văn hóa và tư duy của nhân viên vào năm 2017. Ông tin rằng giá trị đội vệ sinh mang lại không chỉ dừng lại ở việc dọn dẹp, từ đó định nghĩa họ là “những chuyên gia dịch vụ mang đến trải nghiệm đẳng cấp thế giới”.
Ngay sau khi tàu tiến vào sân ga, đội ngũ TESSEI bắt đầu bằng việc cúi chào và cảm ơn từng hành khách bước xuống. Khi tất cả hành khách đã rời tàu, đồng hồ 12 phút của TESSEI chính thức bắt đầu đếm ngược.
Trả lời